7月31日，J.D.Power 亚太公司公布了2013 年中国汽车售后服务满意度研究报告（CSI）。今年，该研究报告首次划分出豪华车和主流车两个市场。在41 个主流车品牌中，北京现代最终以877 分荣登中国主流汽车市场第四位，步入高满意度汽车品牌行列。
北京现代从2010 年已连续第4 年稳步上升，通过不断提升售后服务水平，在2013 年终于一举由行业10 名之外，跃升到第4 名，实现了跨越式增长。
该研究报告通过5 个因子（按照权重顺序依次为），即服务质量、经销商设施、服务后交车、服务顾问和服务启动，以此来衡量消费者对于售后服务的满意度。该研究报告充分体现了消费者对各汽车品牌的满意度评价。
近年来，北京现代的售后客户满意度总体呈现稳步上升趋势。尤其是2011 至2012年两年间，北京现代的产销量爆发式增长，北京现代客户保有量不断增加，导致公司的售后服务工作面临巨大挑战。2012 年北京现代在通过对经销商硬件设施提升改造的同时，不断加强对服务流程的管理，给客户营造了全新的售后服务体验，从行业的第13 名直接跃升至第4 名，一举跨入高满意度品牌阵营。客户认可度逐渐提高，不仅是北京现代售后服务能力提升的体现，更是北京现代品牌成长的一个缩影，展现了北京现代整体品牌力的不断提升。
目前，北京现代陆续践行了包括完善的客户接待流程、大幅度改善各地4S 店的环境和配套设施、不断加强培训提升售后人员的服务意识和服务能力等措施，为客户能够享受更为优质、便利、贴心的售后服务体验。
良好的客户满意度，一方面是品牌所追求的客户认可；另一方面，还直接与品牌的销量息息相关。该研究报告显示，售后满意度得分高的品牌在年销售率和总体销量方面也处于行业领先水平。在2013 年研究报告的53 个品牌中，包括豪华车细分市场和主流车型细分市场，销售满意度排名前十位的品牌占据了大约40%的销量。今后，北京现代将不断提升自己的售后服务能力，为客户提供更优质，更便捷的售后服务，力争在客户满意度方面再上一层楼。
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